A.SOSYAL MEDYA VE MARKA İLETİŞİM KURALLARI
Günümüzde neredeyse sosyal medya üzerinden reklam yayınlamayan marka kalmadı. Her marka sürdürülebilirlik açısından reklam faaliyetlerine ihtiyaç duymaktadır.
Nokia örneğini verelim mesela. Nokia’nın Nokia olduğu zamanlarda, yani en çok tercih edilen telefon markası olduğu tarihlerde reklam faaliyetlerine hiç ara vermemişti. Reklam vermeye ihtiyacı var mıydı?
Evet, vardı! Sürdürülebilirlik, bilinirlik ve yüksek satış oranlarına her ne kadar tanınıyor olsa da ihtiyaç duyuyordu. Bu nedenle reklam çalışmalarına hiç ara vermemişlerdi.
Her marka reklama ihtiyaç duyar. Bu faaliyetleri de günümüz iletişim araçlarını kullanarak yapmaktadır. Özellikle sosyal medya reklamlarını ele alalım. Sosyal medya özgür bir alan ve her markanın kendine has üslubu ve yöntemleri bulunmaktadır. Ancak sosyal medya iletişiminde bir takım kritik süreçler bulunmaktadır ve bu süreçler iyi analiz edildiği takdirde maksimum fayda elde edilecektir.
Marka iletişiminde en önemli unsurlarında başında hitap ettiğiniz kitle yani hedef kitleniz gelmektedir. Doğru kişiye doğru şeylerin ulaştırılma faaliyeti – pazarlama – bu şekilde daha etkin bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle hedef kitlenin iyi analiz edilmesi, sizlere doğru kişilerle buluşma imkanı verir. Kısaca yürütülen iletişim faaliyeti döneminde müşteriler iyi analiz edilmeli ve iletişimin sıcak ve güçlü tutulması gerekmektedir.
B.MARKA İLETİŞİMİ VE SOSYAL MEDYA SEÇİMİ
Marka iletişimi hususunda hedef kitlenin analizinin yanında hangi mecrayı ne zaman kullanacağınızı bilmek oldukça önemlidir. Her mecranın birbirine göre farklı olduğunu bilmeli ve bize sunduklarını iyi analiz eder seçim yapmalıyız.
Öncelikle dünya genelindeki istatistiklere bir göz atalım.
Global Sosyal Medya İstatistikleri
Dünyada 2.8 milyar aktif sosyal medya kullanıcısı bulunuyor. Bu dünya nüfusunun yaklaşık %37’si demektir. Bu kullanıcılar günde ortalama 17 kez sosyal medya hesaplarını kontrol etmektedir. Yani ulaşabileceğiniz potansiyel oldukça yüksek!
Dünyadaki perakende markaların %91’i iki ya da ikiden fazla sosyal medya hesabı kullanıyor. 2015’te sosyal medya platformları, reklamlardan 8.3 milyar dolar kazanırken 2017’de sosyal medya reklam harcamalarının 35 milyar dolara yükseleceği öngörülmektedir.
Dünya üzerinde sosyal medya platformlarında reklam faaliyetleri oldukça yükselmektedir.
Sıra geldi sosyal mecraları analize!
Hedef kitle hedefleme seçeneği oldukça gelişmiş bir platformdur. Bu sayede ciddi bir reklam optimizasyonu gerçekleştirilerek etkili bir reklam yönetimi sağlanabilmektedir. Ayrıca istatistiklere göre;
- Facebook kullanıcılarının %63’ü günlük olarak hesaplarını ziyaret etmektedir.
- Facebook’da 2 milyar kullanıcı ve aktif 40 milyon küçük işletme sayfası bulunuyor.
- 18-49 yaş grubu haftalık 7 saatten fazla Facebook kullanmaktadır.
- Facebook’da saniyede 6 yeni profil sayfası açılmaktadır.
- 2 milyon işletme Facebook reklamları için ödeme yapıyor.
- Kullanıcıların %40’ı hesaplarına günde bir kereden fazla giriyor.
- 1 milyon web sitenin Facebook girişi özelliği ile giriş sağlanıyor
- Pazarlamacıların %70’i Facebook’u yeni müşteriler kazanmak için tercih ediyor.
Facebook, potansiyel müşteri kapasitesi, sağladığı trafiğin yüksekliği ve reklam çalışmaları için gerekli olan hedef kitle hedeflemesi açısından oldukça zengin bir kaynak olarak karşımıza çıkmaktadır.
Anlık olarak iletişim sağlamak ve kullanıcılarla direkt ve hızlı etkileşime girebilmek için kullanılabilecek bir platformdur.
- Twitter’da 320 milyon kullanıcı var ve her gün 500 milyon tweet atılıyor.
- En çok kullanan yaş grubu 18-29’dur.
- Her Twitter kullanıcısına ortalama 208 takipçi düşüyor.
- 100 çalışanın üzerindeki şirketlerin %66’sı pazarlama için Twitter kullanıyor. Twitter üzerinden marka şikâyeti gerçekleştiren kişilerin %78’i 1 saat içinde şikâyetlerine dönüş bekliyor.
Twitter üzerinde reklam vermeden önce, anlık ve hızlı olarak iletişimin sağlanması, reklam veren markanın faydasına olacaktır. Şirketler Facebook’tan sonra en çok Twitter’ı kullanmaktadır. Yapacağınız reklam türüne ve konusuna göre tercihte bulunabilirsiniz.
Twitter üzerinde reklam vermek isteyenler için ayrıca birkaç istatistik paylaşmak istiyorum.
1423 twitter hesabından, 1.7 milyon tweet analiz edilerek yayınlanan araştırmaya göre;
- Haftasonları daha çok Retweet yapılmaktadır.
- En çok Pazar günü atılan tweetler retweet almaktadır.
- Çalışma saatlerinde az olan retweet sayısı saat 19 – 23 arası maksimum seviyededir.
- En çok retweet yapılan saatler ise 22.00 – 23.00 arasıdır.
- Hashtag kullanılan tweetler kullanılmayanlara göre 2 kat daha fazla retweet almaktadır.
- Resim içeren tweetler içermeyenlere oranla 4 kat daha fazla retweet almaktadır.
- Çok fazla büyük harf içeren tweetler içermeyenlere nazaran 8 kat daha fazla retweet almaktadır
Yüksek trafiğe sahip olan Instagram, görsel ağırlıklı olduğundan dolayı hedef markanın konseptine göre kullanılarak marka bilinirliği arttırmak için kullanılabilecek bir mecradır.
- Instagram’da 600 milyon kullanıcı var ve her gün 80 milyon fotoğraf yükleniyor.
- Instagram kullanıcılarının %95’i 35 yaşından küçük kullanıcılar oluşturuyor.
- Kullanıcıların %53’ü marka hesaplarını takip ediyor.
- Instagram’da en çok kullanılan hashtaglerin %70’ini marka hashtagleri oluşturuyor.
Facebook’un Instagram’ı satın almasından sonra, özellikle reklam faaliyetleri açısından bir devrim yaşandı. Türkiye’de en çok kullanılan sosyal mecralarda 3. Sırada olan Instagram, görsel ağırlıklı reklam faaliyetleri açısından oldukça kullanışlı bir mecra olarak karşımıza çıkmaktadır.
Hedeflenen sektör, eğitim, firma, pozisyon ve şirket çalışanları gibi iş odaklı çalışmalar gerçekleştirmek için kullanılabilecek bir platformdur.
- Linkedin 106 milyon kullanıcıya sahiptir.
- Kullanıcıların %45’i yılda $75.000’dan daha fazla kazanmaktadır. Kullanıcıların %21’i ise yıllık $30.000’dan daha az kazanmaktadır.
İş odaklı bir platform olduğundan dolayı, geliri yüksek kişileri hedeflemek ya da sektörel reklamlar için uygun bir mecradır.
Youtube
Marka bilinirliği açısından kullanılabilecek, trafiği en yüksek ve görsel materyaller kullanarak potansiyel müşterilere ulaşımın yüksek olduğu bir platformdur.
- 1 Milyar kullanıcı bulunmaktadır.
- Türkiye’de 2017 yılı itibariyle en çok kullanılan sosyal mecradır.
- Dakikada 2 milyon video gösterimi sağlanmaktadır.
- 18-49 yaş grubunun en çok tercih ettiği mecra Youtube’dir.
- YouTube’da her ay 6 milyar saatten fazla video izlenmektedir. Kullanıcılar YouTube’ a “her dakika” 300 saatlik video yüklemektedir.
Youtube yüksek trafiği, her alana uygun reklamları ve marka bilinirliğini sağlama açısından oldukça faydalıdır. Örnek vermek gerekirse; İnternette hiç otel aradınız mı! J
Pinterest görsel ağırlıklı bir sosyal paylaşım sitesidir. 317 milyon kullanıcısı bulunmaktadır ve yapılan araştırmaya göre Pinterest kullanıcılarının %93’ünün geçen altı ay içerisinde online alışveriş yaptığı belirtiliyor.
- İnternet kullanan kadınların %45’i Pinterest kullanıyor.
- Kullanıcıların yaş grupları (18-64) eşit bir dağılıma sahiptir.
- Pinterest faaliyetlerinin %75’i mobil cihazlardan yapılıyor.
- Pinli içeriklerin %66’sı markaların web sitelerinden geliyor.
Ülkemizde çok yaygın kullanıma sahip olmasa da Pinterest, reklam faaliyetleri açısından faydalı bir tercih olacaktır.
Platformların genel özelliklerini dikkate alıp reklam seçimini Sosyal Mecra – Hedef kitle özelinde yapabilirsiniz. Ancak seçimlerinizde dikkat etmeniz gereken diğer bir özellik, hitap ettiğiniz yaş grubudur.
Hangi Yaş Grubu Hangi Mecrayı Daha Çok Kullanır?
Z Jenerasyonu (13-19 yaş)
Araştırma sonuçlarına göre Z jenerasyonunun %25’i 2014’te Facebook kullanmayı bırakmıştır. Bu yaş grubunda Facebook kullanımının azaldığı gözlemlenmektedir.
Bu yaş grubunu %33’ü kendilerine e-posta yoluyla ulaşan markalara ilgi göstermektedir.
Yine bu yaş grubunu %32’si Instagram’ın en favori sosyal medya kanalı olduğunu düşünmektedir.
Y Jenerasyonu (20-35 yaş)
Bu yaş grubunu %87’si Facebook kullanıyor. Twitter’ın sahip olduğu kullanıcılarının büyük bir kısmı bu yaş grubundaki kişilerdir.
Bu yaş grubu Facebook’ta her jenerasyondan arkadaşı olan kuşaklar içerisinde en yüksek averaja sahip.
%43’ü kendilerine e-posta yoluyla ulaşan markalara ilgi göstermektedir
Y jenerasyonu internet kullanıcıları tarafından üretilen içerikleri %50 daha güvenli buluyor.
X Kuşağı (36-49 yaş)
Bu yaş grubunun %48’i Twitter hesabı kullanıyor.
Bu yaş grubunun %40’ı online içeriği laptop üzerinden görüntülemeyi tercih ediyor.
Online alışveriş yapanların %23’ünü bu yaş grubu oluşturmaktadır.
%8’i aktif olarak Instagram kullanıyor.
Pinterest kullanıcıların % 36’sı 30-44 yaş arası bireyler.
